E-commerce w szczycie sezonu – jak uporać się z Black Friday?
Listopad i grudzień to dla e-commerce test wydolności na każdym poziomie łańcucha dostaw. Optymalizacja kosztów w logistyce staje się wtedy absolutnym priorytetem i nie chodzi tu wyłącznie o ostatnią milę, na drodze do klienta.
Czego dowiesz się z lektury tekstu?
- Sezon świąteczny (od końca października do Wigilii) to test wydolności całego łańcucha dostaw e-commerce – dane z Black Friday 2024 pokazują wzrost obrotów w kategorii AGD i elektroniki o 230% względem pozostałych dni miesiąca. Polska plasuje się na piątym miejscu w Europie pod względem liczby przesyłek, a nawet jedna trzecia kosztów logistyki magazynowej pochodzi z samego procesu kompletacji.
- Ukryte koszty logistyczne w szczytowym sezonie mogą pochłaniać 15-25% przychodów – główne źródła to zwroty stanowiące nawet 20% zamówień online, reklamacje uszkodzonych produktów oraz błędy przy zabezpieczeniu towaru na etapie dostaw do magazynu, które propagują w dół łańcucha i przekładają się na nieterminowe dostawy przed świętami.
- Sprzedaż transgraniczna rośnie dynamicznie (wzrost o 19% rok do roku w weekend Black Friday 2024), a ponad 70% europejskich konsumentów dokonało zakupów w zagranicznych sklepach – dłuższa droga towaru i więcej punktów przeładunkowych oznaczają większe ryzyko uszkodzeń, przy czym koszty obsługi zwrotu od zagranicznych klientów są wielokrotnie wyższe niż na rynku krajowym.
- PackProfil oferuje rozwiązania dopasowane do wyzwań e-commerce – kątowniki tekturowe chronią narożniki podczas piętrzenia palet, przekładki z tektury litej stabilizują warstwy towaru, U-profile absorbują uderzenia bez dodawania istotnej wagi, a stopy paletowe PallRun o nośności do 10 ton umożliwiają bezpieczne piętrzenie ciężkich ładunków.
- Wszystkie produkty tekturowe są w pełni recyklingowalne i nie wymagają fumigacji przy eksporcie, co przyspiesza odprawy celne w sprzedaży cross-border. System The Box stanowi lżejszą i tańszą w transporcie alternatywę dla drewnianych skrzyniopalet, ułatwiając obsługę przy intensywnej rotacji towaru w sezonie.
Przeczytaj również
Zanim paczka trafi do kuriera, często musi przejść przez magazyn fulfillment, a wcześniej dotrzeć od producenta lub dystrybutora. Dane z Black Friday 2024 obrazują skalę wyzwania, wówczas chociażby obroty w kategorii AGD i elektroniki wzrosły o 230% względem pozostałych dni miesiąca.
Przedświąteczny boom zaczyna się pod koniec października i trwa aż do Wigilii. Przez te osiem tygodni centra dystrybucyjne pracują na najwyższych obrotach – nierzadko przyjęcia towaru, kompletacja zamówień, wysyłki i zwroty odbywają się równocześnie. Polska plasuje się na piątym miejscu w Europie pod względem liczby przesyłek, co oznacza miliony jednostek ładunkowych przepływających przez magazyny w szczytowym okresie.
Łańcuch dostaw e-commerce – gdzie powstają wąskie gardła?
Sklep internetowy to jedynie wierzchołek góry lodowej. Pod spodem kryje się cała infrastruktura logistyczna:
- magazyny fulfillment z tysiącami miejsc paletowych,
- regały wysokiego składowania,
- strefy kompletacji i pakowania.
Towar od dostawców przyjeżdża na paletach i często jest importowany z wyprzedzeniem, składowany przez kolejne tygodnie, a następnie pobierany do pojedynczych zamówień. Według analiz PSI Polska, nawet jedna trzecia kosztów logistyki magazynowej pochodzi z samego procesu kompletacji!
W okresach szczytowych problemem staje się również bezpieczeństwo składowanego towaru. Piętrzenie palet, intensywna rotacja zapasów i presja czasowa zwiększają ryzyko uszkodzeń. Zgniecione opakowania w dolnych warstwach, przesunięcia towaru podczas transportu wewnętrznego, uszkodzenia krawędzi przy wielokrotnym przekładaniu – niestety te błędy logistyczne kumulują się w postaci reklamacji i zwrotów.
Ukryte koszty logistyczne w szczycie sezonu zakupowego
Firmy e-commerce często koncentrują się wyłącznie na dobrze widocznych kosztach, a więc stawkach kurierskich, cenach kartonów czy wynagrodzeniach pracowników tymczasowych. Tymczasem ukryte straty mogą pochłaniać 15-25% przychodów. Główne źródła?
Zwroty stanowią nawet 20% zamówień online, a w branży modowej większość klientów regularnie korzysta z prawa do zwrotu. Do tego dochodzą reklamacje uszkodzonych produktów, przestoje przy przyjęciu źle zabezpieczonych dostaw oraz nieefektywne wykorzystanie przestrzeni magazynowej.
Błędy przy zabezpieczeniu towaru na etapie dostaw do magazynu propagują w dół łańcucha. Uszkodzona paleta od dostawcy oznacza konieczność poświęcenia czasu i pieniędzy na reklamację, przepakowanie oraz wprowadzenie do systemu WMS jako towar niepełnowartościowy. W szczycie sezonu, gdy liczy się każda godzina, takie opóźnienia przekładają się bezpośrednio na nieterminowe dostarczenie zamówień przed świętami.
Zabezpieczenie towaru w całym łańcuchu dostaw
Skuteczna optymalizacja kosztów logistyki zaczyna się od właściwego zabezpieczenia towaru – mówimy zarówno o paczce do klienta końcowego, jak i etapie transportu paletowego i składowania w magazynach. Kątowniki tekturowe chronią narożniki i krawędzie produktów podczas piętrzenia palet i transportu między centrami dystrybucyjnymi. Z kolei profesjonalne przekładki z tektury litej stabilizują warstwy towaru, zapobiegając wzajemnemu ocieraniu się opakowań jednostkowych.
Oferowane przez PackProfil rozwiązania mają szczególne znaczenie przy wysokim składowaniu w regałach paletowych, gdzie nacisk na dolne warstwy jest znaczny. Warto wspomnieć też U-profile, które absorbują uderzenia bez dodawania istotnej wagi, co ma bezpośrednie przełożenie na koszty transportu przy dostawach od producentów.
Produkty tekturowe są przy tym w pełni recyklingowalne i nie wymagają fumigacji przy eksporcie (zachęcamy do lektury artykułu ISPM-15 – dlaczego warto wybrać palety tekturowe do eksportu?), co przyspiesza odprawy celne w sprzedaży cross-border.
Sprzedaż zagraniczna – rosnący wolumen, większe wymagania
Dane z 2024 roku potwierdzają potencjał cross-border e-commerce – sprzedaż transgraniczna w weekend Black Friday wzrosła o 19% rok do roku, a ponad 70% europejskich konsumentów dokonało zakupów w zagranicznych sklepach internetowych. Dla polskich firm to szansa na dotarcie do klientów w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej.
Sprzedaż międzynarodowa oznacza dłuższą drogę towaru i więcej punktów przeładunkowych. Każdy etap to potencjalne miejsce uszkodzenia – szczególnie przy transporcie drobnicowym, gdzie palety trafiają na różne pojazdy. Profesjonalne zabezpieczenie ładunku na etapie przygotowania w magazynie minimalizuje ryzyko reklamacji od zagranicznych klientów, gdzie koszty obsługi zwrotu są wielokrotnie wyższe niż na rynku krajowym.
Rozwiązania dla magazynów e-commerce od PackProfil
PackProfil specjalizuje się w systemach zabezpieczenia towaru na paletach i w transporcie, czyli dokładnie tam, gdzie e-commerce potrzebuje wsparcia przy obsłudze szczytowych wolumenów. Kątowniki tekturowe o szerokości ramion 25-100 mm chronią produkty podczas składowania i transportu między magazynami. System PUZZLE pozwala na dopasowanie zabezpieczenia do nieregularnych kształtów ładunku bez konieczności docinania.
Dla operacji na większą skalę dostępne są stopy paletowe PallRun o nośności do 10 ton, umożliwiające bezpieczne piętrzenie nawet ciężkich ładunków. System The Box stanowi alternatywę dla drewnianych skrzyniopalet – lżejszą, a więc tańszą w transporcie i łatwiejszą w obsłudze przy intensywnej rotacji towaru. Wszystkie produkty są wykonane z tektury, co przekłada się na prostszą utylizację i zgodność z wymogami ESG.
Przygotowanie do sezonu zaczyna się w łańcuchu dostaw!
Sezon świąteczny nagradza firmy, które zawczasu zadbały o każdy etap logistyki – od przyjęcia towaru od dostawców, przez składowanie w magazynie, po przygotowanie do wysyłki. Inwestycja w profesjonalne zabezpieczenie ładunków zwraca się poprzez mniejszą liczbę uszkodzeń, szybszą kompletację i niższe koszty obsługi reklamacji. Skontaktuj się z zespołem PackProfil, aby dobrać rozwiązania opakowaniowe do specyfiki Twojego magazynu i wolumenów w szczycie sezonu.
